ES POSIBLE PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN DIRECTAMENTE DESDE SU ÁREA RESERVADA.
ENLACE DE ACCESO A SU ÁREA RESERVADA: https://shopify.com/75620516162/account
ANTES DE PROCEDER SE RECOMIENDA LEER LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
- Procedimiento de cancelación de pedido
- Procedimiento de devolución
- Reglas de devolución para productos no deseados
- Reglas de devolución para productos defectuosos (recién recibidos)
- Reglas de devolución por errores de envío
- Reglas de devolución por cambio de talla incorrecta
- Reglas de devolución para productos voluminosos
- Reglas de devolución para productos por encargo
- Reglas de devolución para artículos recogidos en sede
- Reglas para productos en garantía
- Procedimiento de devolución para artículos en la sección “Usado”
PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO
Es posible cancelar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no es posible cancelarlo de ninguna manera una vez que ha sido procesado.
Puede proceder a la cancelación directamente desde su área reservada. Una vez iniciada la sesión (si aún es posible cancelar), junto al pedido aparecerá el botón “Cancelar artículos” y tras hacer clic recibirá un correo que le indica que la cancelación debe ser aprobada por el personal.
Una vez que el personal acepte su solicitud, recibirá un nuevo correo electrónico confirmándole la cancelación.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Ventana temporal
Es posible proceder a la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo directamente desde su área reservada.
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Instrucciones
Una vez que haya iniciado sesión, junto al pedido aparecerá el botón “Devolver artículos” y tras hacer clic en él deberá seleccionar el artículo para el cual solicita la devolución. Seleccionado el artículo, debe elegir del menú desplegable el motivo, y opcionalmente puede añadir una nota. Recibirá un correo de confirmación que le indica que LA DEVOLUCIÓN debe ser aprobada por el personal.
Una vez que el personal acepte su solicitud, recibirá un nuevo correo electrónico confirmándole todo.
Luego se debe embalar adecuadamente la mercancía en el mismo embalaje original para garantizar la integridad durante el transporte e incluir el comprobante de compra (como recibo de compra o factura).
Escribir externamente en el paquete:
Nombre, apellido, dirección del remitente
Número de pedido original
Dirección de destino:
DEVOLUCIONES EVOLUTION BIKES
via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla (ce)
Italia
Salvo indicaciones diferentes en las reglas específicas de devolución, los costos de devolución (gastos de envío/empaque) corren por cuenta del cliente. Enviar el paquete por correo o mensajería según sus preferencias. Recomendamos un servicio de envío estándar con seguimiento, ya que el remitente será responsable de cualquier daño, falta de entrega o retrasos.
Una vez recibidos, los productos serán sometidos a un control minucioso para asegurar que cumplan con las condiciones de devolución.
Dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, superada la inspección:
Se reembolsará el valor de los productos devueltos neto de los gastos de envío, que corren por cuenta del cliente.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago elegido en la compra y el abono podría tardar algunos días en reflejarse (depende del tipo de tarjeta utilizada). Recordamos que en el caso de tarjetas de crédito, el abono podría verse en el estado de cuenta del mes siguiente (sin embargo, la transacción debería ser visible en el listado de movimientos/saldo de la tarjeta respectiva).
Nota: Si desea cambiar un producto por otro, es necesario devolverlo y se emitirá un cupón para usar en un nuevo pedido.
Si en el pedido devuelto se utilizaron códigos promocionales, estos no podrán ser reutilizados.
En caso de recibir mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución o dañada por uso incorrecto por parte del cliente, el reembolso será negado (con el envío posterior de la mercancía a cargo del cliente) o realizado parcialmente.
Las tarjetas de regalo están excluidas de la devolución.
Si había una promoción activa, revise los términos y condiciones de dicha promoción.
Si después de la devolución no recibe ninguna actualización en un plazo de 14 días hábiles, por favor contacte al servicio al cliente.
Para más detalles, lea las reglas de devolución que correspondan a su caso.
REGLAS DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS NO DESEADOS
Condiciones
Para proceder con la devolución es necesario que:
Los productos deben estar en condiciones perfectas, sin ningún signo de uso, lavado o montaje, con su caja original y/o bolsas, etiquetas, instrucciones y todo lo que estaba incluido. Por lo tanto, deben encontrarse en el mismo estado en que fueron comprados. Lo mismo aplica para las bicicletas que, en caso de uso, no podrán ser devueltas. Los productos no deben tener fecha de caducidad (alimentarios, productos corporales, etc.), ser a medida, personalizados o artículos no catalogados pedidos bajo solicitud ("bajo pedido").
Una vez recibidos, los productos serán sometidos a un control minucioso para asegurar que cumplan con las condiciones de devolución. Al mínimo signo de uso, la devolución será rechazada (esto porque EVOLUTION BIKES se preocupa de que cada usuario reciba el material perfectamente nuevo y sin usar).
REGLAS DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS (recién recibidos)
Evolution Bikes realiza verificaciones de los productos antes de enviarlos, sin embargo, si detecta un defecto en el producto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, le rogamos que nos contacte para informar del problema y así evaluar si es solucionable sin la devolución y, en caso de ser necesaria, Evolution Bikes, en la mayoría de los casos, realizará una recogida con su propio mensajero.
Condiciones
En el caso de productos usados, deben estar limpios antes de la devolución; de lo contrario, serán devueltos al remitente.
Con ciertos productos puede ser necesario acudir a centros de asistencia o recogida específicos distribuidos en el territorio. En este caso, el cliente resolverá directamente el problema con el fabricante o proveedor del producto.
Están excluidos los productos cuyo problema requiere una verificación por parte del proveedor/fabricante. En este caso, será necesario seguir el procedimiento de garantía.
Es importante instalar, reparar y utilizar el producto siguiendo cuidadosamente las instrucciones para evitar dañar el producto o sufrir accidentes. Normalmente las instrucciones están incluidas; si no lo están, es posible descargarlas del sitio web del fabricante o solicitarlas al servicio de atención al cliente.
Antes de realizar el procedimiento de devolución Contacte con nuestro servicio de atención al cliente comunicando el defecto y espere la respuesta. Recomendamos adjuntar material fotográfico o video que podría ser enviado a su vez al fabricante/proveedor.
En caso de ser necesaria la devolución del producto defectuoso, embale adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e incluya la copia del comprobante de compra (como el resumen del pedido o la factura) en el paquete.
En caso de defectos identificables por nuestro departamento técnico, cubiertos por garantía, realizaremos la recogida con nuestro servicio de envío para la reparación o sustitución inmediata, adelantando el producto (si está disponible). En determinadas situaciones podría no estar disponible el servicio de recogida, por lo que el cliente se organizará con el servicio de atención al cliente para el envío (con código de seguimiento) de los productos, cuyos gastos de envío serán reembolsados posteriormente por Evolution Bikes (se evaluará caso por caso y en cualquier caso se reembolsará el valor de un envío económico estándar). Haremos todo lo posible para proceder lo más rápido posible para restaurar el producto al cliente (a veces se necesitan tiempos técnicos que no dependen de Evolution Bikes).
Si fuera necesario devolver el producto al proveedor, es necesario seguir el procedimiento de garantía. Esto ocurre, por ejemplo, cuando es el propio fabricante quien solicita el producto para poder verificarlo o cuando nuestro departamento técnico no puede determinar con certeza que el defecto esté cubierto por la garantía debido a una instalación o uso incorrecto.
Notas:
Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer un reembolso en caso de que surjan complicaciones para la restauración del producto. El reembolso se realizará con el mismo método de pago elegido en la fase de compra y el abono podría retrasarse algunos días antes de poder visualizarse (depende del tipo de tarjeta utilizada). Recordamos que en el caso de las tarjetas de crédito podría ocurrir que el abono se vea en la cuenta el mes siguiente con el extracto (la transacción debería ya ser visible en la lista de movimientos/saldo de la respectiva tarjeta).
Si, después de la devolución, no recibe ninguna actualización en un plazo de 14 días laborables, por favor contacte con el servicio de atención al cliente.
REGLAS DE DEVOLUCIÓN POR ERRORES DE ENVÍO
En caso de artículos enviados erróneamente por Evolution Bikes, por favor contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Resolveremos el problema lo antes posible sin gastos para el cliente.
REGLAS DE DEVOLUCIÓN PARA CAMBIO DE TALLA INCORRECTA
En caso de artículos comprados con talla/medida incorrecta, las reglas son las mismas que para productos no deseados.
REGLAS DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS VOLUMINOSOS
Para bicicletas o productos voluminosos a devolver, recomendamos contactarnos antes para algunos consejos y para verificar si es posible la recogida por parte de nuestro mensajero con tarifas más ventajosas. Recomendamos conservar el embalaje original para una posible devolución.
REGLAS DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS BAJO PEDIDO
En caso de comprar un producto "bajo pedido" no es posible modificar ni cancelar el pedido una vez realizado. Tampoco es posible ejercer el derecho de desistimiento, ni solicitar un reembolso o la emisión de un vale por el valor de la mercancía pedida para su sustitución por cualquier otro producto, ya que se trata de mercancía seleccionada específicamente según las especificaciones del cliente y no disponible en nuestro almacén. El tiempo de espera es aproximado y se indica en días laborables; si se detectan retrasos significativos por parte del proveedor, el Servicio de Atención al Cliente contactará rápidamente con el cliente para informarle y, en casos de retraso excesivo por parte del fabricante/proveedor, Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer la cancelación del pedido y el reembolso.
REGLAS DE DEVOLUCIÓN PARA ARTÍCULOS RECOGIDOS EN SEDE
El procedimiento de devolución en caso de artículos recogidos directamente en la sede sigue las mismas condiciones válidas para las devoluciones de artículos enviados por mensajería.
REGLAS PARA PRODUCTOS EN GARANTÍA
Todos los productos comprados en Evolution Bikes están cubiertos por la garantía oficial del fabricante por 24 meses desde la recepción de la mercancía. La garantía se aplicará al producto que presente defectos de conformidad y/o funcionamiento no detectables en el momento de la compra. Si acaba de recibir el producto, consulte la sección Productos defectuosos (recién recibidos). En caso de tener que proceder con una intervención en garantía, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de chat o enviando un correo electrónico a info@evolutionbikes.it comunicando el defecto y quedando a la espera de la respuesta. Recomendamos adjuntar material fotográfico o de video que podría ser enviado al fabricante/proveedor.
Condiciones
Existen excepciones en las que la garantía puede tener una duración menor o mayor. Por ejemplo, las baterías de litio utilizadas para alimentar faros de alta potencia tienen una garantía limitada a 6 meses, ya que se consideran materiales de consumo.
No están cubiertos por la garantía los productos cuyo problema se deba al desgaste y/o deterioro, como neumáticos, cables de freno, pastillas, cadenas, piñones, baterías, etc., ni productos alimenticios, como suplementos y bebidas.
La garantía no se aplica en caso de instalación incorrecta del producto, mantenimiento deficiente, abusos o negligencia, usos incorrectos y/o fraudulentos del producto, alteración del mismo o intentos de reparación no autorizados.
La garantía es personal, aplicable únicamente al comprador original.
Cualquier artículo reparado o reemplazado bajo garantía estará a su vez cubierto por la garantía por un período igual al período de garantía restante del producto original.
Cualquier costo de reparación para artículos no cubiertos por la garantía será comunicado previamente al comprador. El consumidor podrá decidir si desea reparar o no el artículo.
Es importante instalar, reparar y utilizar el producto siguiendo cuidadosamente las instrucciones para evitar dañar el producto o sufrir accidentes. Normalmente las instrucciones están incluidas; si no lo están, es posible descargarlas del sitio web del fabricante o solicitarlas al servicio de atención al cliente.
En el caso de productos usados, deben estar limpios antes de la devolución; de lo contrario, serán devueltos al remitente.
Con ciertos productos puede ser necesario acudir a centros de asistencia o recogida específicos distribuidos en el territorio. En este caso, el cliente resolverá directamente el problema con el fabricante o proveedor del producto.
En caso de que sea necesaria la devolución del producto defectuoso, embale adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e incluya una copia del comprobante de compra (como el resumen del pedido o la factura) en el paquete.
En la mayoría de los casos realizaremos la recogida con nuestro servicio de envío, lo que implicará para el cliente un depósito de 10 euros y 20 euros para artículos voluminosos, que serán totalmente reembolsados una vez que el proveedor nos confirme la garantía. En determinadas situaciones, el servicio de recogida podría no estar disponible, por lo que el cliente se organizará con el servicio de atención al cliente para el envío (con código de seguimiento) de los productos, cuyos gastos de envío serán reembolsados posteriormente por Evolution Bikes. Se evaluará caso por caso, en cualquier caso se reembolsará el valor de un envío económico estándar.
Dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, Evolution Bikes contactará al cliente informándole sobre los tiempos necesarios para la verificación y la posible garantía del producto, variables según el fabricante/proveedor.
En caso de que el fabricante/proveedor confirme la garantía por el defecto detectado, se procederá con la sustitución, reparación o, a discreción de Evolution Bikes, un vale por el valor del producto. Si no es posible reparar o sustituir el producto, Evolution Bikes se reserva el derecho de proponer una alternativa de igual o mayor valor. En algunos casos, una vez confirmada la garantía por parte del fabricante/proveedor, Evolution Bikes puede adelantar el producto si está disponible en stock.
Notas:
Si el proveedor/fabricante rechaza la garantía por cualquier motivo (por ejemplo, defecto inexistente, condiciones de uso o instalación no respetadas, etc.), el depósito en concepto de fianza se perderá (para cubrir los gastos de recogida del producto).
Los paquetes recibidos sin número de devolución, formulario de garantía debidamente cumplimentado y comprobante de compra serán rechazados.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN PARA ARTÍCULOS DE LA SECCIÓN “USADO”
Evolution Bikes realiza verificaciones de los productos antes de enviarlos, sin embargo, si detecta un defecto no reportado en la venta dentro de los 14 días posteriores a la recepción, le rogamos que nos contacte para informar del problema y evaluar si es solucionable sin la devolución.
Condiciones
En algunos casos acordados con el servicio de asistencia de Evolution Bikes, puede ser necesario acudir a centros de asistencia específicos distribuidos en el territorio. Para los artículos de la sección “USADO” los costos de devolución (gastos de envío/embalaje) corren por cuenta del cliente.
Instrucciones
Contacte con nuestro servicio al cliente a través de los canales de chat o enviando un correo electrónico a info@evolutionbikes.it comunicando el motivo de la devolución y esperando la respuesta. Recomendamos adjuntar material fotográfico o video para problemas debidos a malfuncionamientos y/o daños no reportados en la venta.
En caso de ser necesaria la devolución del producto defectuoso, una vez recibida la confirmación de Evolution Bikes, embale adecuadamente la mercancía para garantizar su integridad durante el transporte e incluya la copia del comprobante de compra (como el resumen del pedido o la factura) dentro del paquete.
Escribir externamente en el paquete:
Nombre, apellido, dirección del remitente
Número de pedido original
Dirección de destino:
DEVOLUCIONES USADO EVOLUTION BIKES
Via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla
Italia